Häufig gestellte Fragen
Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt. Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du dich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
BESTELLUNG
Ist meine Bestellung eingegangen?
Direkt nach dem Kauf erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du nach dem Kauf keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktiere uns bitte, damit wir den Status deiner Bestellung und deine Kontaktinformationen überprüfen können, z. B. ob die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Schau zusätzlich auch unbedingt im Spam-Ordner nach, ob die Bestätigungsmail dort gelandet ist.
Du erhältst eine weitere E-Mail, sobald die bestellte Ware unser Lager verlassen hat.
LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bestellungen, die vor 14 Uhr finnischer Zeit bei uns eingehen, werden gewöhnlich noch am gleichen Tag versandt, wenn wir die Ware vorrätig haben.
Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald die Ware unser Lager verlassen hat.
Vom zuständigen Spediteur (GLS) erhältst du überdies eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status der Sendung problemlos verfolgen kannst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand nach Deutschland kostet 9,90 Euro pro Bestellung. Bei einem Bestellwert von mehr als 130 Euro ist der Versand kostenlos. Die Versandkosten nach Österreich, Belgien, Luxemburg und Tschechien betragen 11,90 Euro pro Bestellung. Bei mehr als 200 Euro Bestellwert ist der Versand kostenlos. Der Versand in die Schweiz kostet 29,90 Euro pro Bestellung. Bei mehr als 200 Euro Bestellwert ist der Versand kostenlos.
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRECHT
Wie kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Wir bieten für alle Bestellungen ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht. Wir engagieren uns auch in unserem Webshop für eine ökologisch nachhaltige Lebensweise und bemühen uns, unnötige Retouren zu vermeiden. Aus diesem Grund kommen die Kunden für die Rücksendekosten selbst auf. Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, übernimmt Everyday Design die Rücksendekosten.
Informiere uns bitte vorher per E-Mail an info@everydaydesign.fi, wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, damit wir dir umgehend weitere Anweisungen senden können. So können wir den Sendungseingang einplanen und Retouren und Rückerstattung möglichst schnell bearbeiten.
Auf Wunsch erhältst du von uns einen GLS-Rücksendeschein. Für den Rücksendeschein ziehen wir von dem zu erstattenden Betrag eine Gebühr in Höhe von 9,90 Euro ab, die auf den tatsächlichen Versandkosten beruht. (Betrifft nicht Retouren aus der Schweiz.)
Produkte können auch direkt in unserem Ateliershop (Kulosaarentie 8 (LT), 00570 Helsinki) zurückgegeben werden. Alternativ kannst du die Rücksendekosten auch selbst an DLS oder DHL bezahlen. Sende deine Rücksendung an folgende Adresse: Customer return/Everyday Design, Kulosaarentie 8 (LT), 00570 Helsinki, Finnland. Bitte gib auf der Rücksendung auch unsere E-Mail-Adresse info@everydaydesign.fi und/oder unsere Telefonnummer +358 50 594 4340 an.
Die Versandkosten bei Rückgabe und Umtausch tragen die Kunden.
Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, übernimmt Everyday Design die Rücksendekosten.
Warum gewähren wir kein kostenloses Rückgabe- bzw. Umtauschrecht?
Die Produkte können selbstverständlich zurückgegeben werden, wenn sie nicht deinen Vorstellungen entsprechen. Am einfachsten kannst du das Produkt direkt bei uns im Büro abgeben. In dem Fall fallen in Verbindung mit Rückgabe bzw. Umtausch auch keine Kosten an. Bei Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Leider bieten wir im Gegensatz zu großen Onlinehändlern keine kostenlosen Rücksendungen an. Wir sind bestrebt, auch beim Online-Shopping eine ökologisch nachhaltige Lebensweise zu fördern. Retouren verdoppeln in der Regel die mit der Lieferung verbundenen Emissionen.
Wir hoffen, dass kostenpflichtige Rücksendungen Kundinnen und Kunden dazu anregen, beim Einkauf sorgfältig und überlegt zu handeln. Und wir helfen gerne bei der Auswahl der richtigen Produkte – dafür ist unser Kundenservice schließlich bekannt.
Zudem liegen die tatsächlichen Versandkosten weit über dem Betrag, den wir für den Versand in Rechnung stellen. Die tatsächlichen Versandkosten ins Ausland betragen für uns mehr als 15 Euro (zzgl. MwSt.) in eine Richtung, d. h. bei kostenlosen Retouren müssten wir ca. 30 Euro pro Bestellung draufzahlen. Leider würde unsere Margenstruktur dies nicht zulassen, da wir darauf achten, unsere Produktpreise so fair wie möglich zu gestalten.
LIEFERMÄNGEL
Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder es fehlt ein Artikel in der Sendung – was soll ich tun?
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast oder ein Artikel in der Lieferung fehlt, sende uns eine E-Mail, damit wir den Fehler unverzüglich beheben können.
a. Fehlt ein Artikel in der Sendung, werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen, sobald du uns darüber in Kenntnis gesetzt hast.
b. Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, bitten wir dich, es uns als Kundenrücksendung zurückzusenden. Wir übernehmen selbstverständlich die Rücksendekosten. Wir bearbeiten alle Reklamationen so schnell wie möglich.
PRODUKTMÄNGEL
Das bestellte Produkt ist mangelhaft – was soll ich tun?
Wenn du einen Fehler an einem bestellten Artikel feststellst, kontaktiere uns telefonisch oder per E-Mail.
Wir senden dir entweder ein neues Produkt oder erstatten den Kaufpreis zurück. Alternativ kannst du das mangelhafte Produkt behalten und erhältst eine Teilgutschrift bei deiner nächsten Bestellung.
FRAGEN ZU PRODUKTEN
Wie kann ich sicher sein, dass die Produkte zu meiner übrigen Einrichtung oder in mein Büro passen?
Wir haben zahlreiche Produktbilder in verschiedenen Umgebungen und Szenarien erstellt, um die Wirkung unserer Produkte in unterschiedlichen Einrichtungsstilen besser zu veranschaulichen. Unsere Produkte zeichnen sich durch ein minimalistisches Design aus, weshalb sie sich hervorragend in jede Einrichtung einfügen. Entscheidend ist meist lediglich die Wahl der passenden Farben.
Müssen die Artikel zusammengebaut werden?
Alle Artikel werden fertig zusammengebaut geliefert. Die Verpackungen sind daher relativ groß, da die Metallprodukte nicht zusammengelegt werden können. Aus diesem Grund sind die Produkte aber auch besonders robust und langlebig.
JUTETASCHEN
Können Jutetaschen und Baumwoll-Canvas-Taschen gewaschen werden?
Maschinenwäsche wird nicht empfohlen, da die Taschen dadurch Falten bekommen und das Laminat an der Innenseite spröde wird. Daher empfehlen wir eine schonende Handwäsche. Sowohl bei den Jutetaschen als auch den Canvas-Taschen ist die Innenseite mit einer dünnen Laminatschicht versehen, die sich z. B. mit einem feuchten Tuch leicht abwischen lässt. Hier findest du Pflegehinweise für Jutetaschen und Canvas-Taschen.
Was ist der Unterschied zwischen Jutetaschen und Baumwoll-Canvas-Taschen?
Der Hauptunterschied besteht in der Textur. Jute ist ein raues Material, während Baumwoll-Canvas glatt ist. Jutefasern sind zudem poröser, wodurch sie leichter Feuchtigkeit aufnehmen und im Sonnenlicht schneller verblassen.
Baumwoll-Canvas ist dichter gewebt, weshalb sich die Canvas-Taschen beispielsweise besser als Wäschekorb eignen als die Jutetaschen. Jute ist dagegen strapazierfähiger und unempfindlicher gegen Schmutz, während vor allem der weiße Canvas-Stoff äußerst fleckenempfindlich ist. Jutetaschen stellen somit für die Verwendung als Recyclingbehälter die bessere Wahl dar.
Wie wirkt sich Sonnenlicht auf Jutetaschen aus?
Da Jute Sonnenlicht schlecht verträgt, sollte die Tasche unbedingt im Schatten stehen. Jute ist eine Naturfaser, die zudem ziemlich porös ist, weshalb sie im Sonnenlicht schnell verblast oder vergilbt.
Besonders Naturweiß vergilbt schnell. Die natürliche Jutefarbe Beige ist am beständigsten gegen Sonnenlicht und nimmt einen goldbraunen Ton an. Die Baumwollriemen der Tasche verfärben sich jedoch bei Sonneneinstrahlung anders als das Jutematerial.
Aus diesem Grund empfehlen wir, die Jutetaschen nicht in der Sonne stehen zu lassen.
TASCHENHALTER
Wie kann ich die Taschenhalter verwenden?
Die meisten unserer Kunden verwenden die Halter für unterschiedlichste Aufbewahrungszwecke (Spielzeug, Textilien, Zeiten etc.), als Wäschekorbhalter, für Recycling und Sortieren.
Kann ich den Halter lackieren oder besprühen?
Ja, das ist möglich. Du solltest jedoch vorher die Oberfläche anrauen, damit die Farbe haftet.
Wieviel Platz benötigen die Taschenhalter?
Ein Halter/Taschen-Set benötigt ca. 0,1 m2 Platz. Für ein Sortiersystem aus 2 Haltern und 3 Taschen werden ca. 0,3 m2 benötigt. Der HELSINKI-Halter und der TURKU XL-Halter benötigen in etwa gleich viel Bodenplatz.
Sie unterscheiden sich mehr in ihrer Höhe. Dank ihrer rechteckigen Form lassen sich Halter und Tasche leichter platzieren und benötigen weniger Platz als ein runder Behälter. Der Halter kann beispielsweise in einer Zimmerecke aufgestellt werden, wodurch der Raum optimal genutzt wird.
Welche Größen und Modelle sind von den Taschenhaltern erhältlich?
Die Halter sind in vier verschiedenen Größen erhältlich, und für die meisten Größen gibt es zudem zahlreiche Farboptionen.
Der KASKINEN-Minihalter bietet sich z. B. zur Aufbewahrung von Filtertüten oder Küchenutensilien, wie Scheren, Flaschenöffner etc. an. Die nächste Größe (LAHTI) passt wiederum unter einen Sofatisch oder in ein Regal. Hier kann beispielsweise Strickzeug aufbewahrt werden. LAHTI eignet sich auch ideal zum Sammeln von Glas oder Metalldosen. Die größeren Modelle HELSINKI und TURKU XL sind perfekt zum Trennen und Sortieren von Müll, eigenen sich aber auch wunderbar als Wäschekorb.
Können die Taschenhalter auch mit anderen Taschen als denen von Everyday Design verwendet werden?
Ja, das können sie! Der HELSINKI-Halter wurde ursprünglich für die Verwendung mit handelsüblichen Papiertüten entworfen. Die Jutetaschen nahmen wir auf Wunsch unserer Kunden in unser Sortiment auf. Sie wollten Taschen, die visuell attraktiver sind. Mit dem HELSINKI-Halter können auch andere Taschen verwendet werden.
Aufgrund der Größe des TURKU XL-Halters eigenen sich hierfür am besten unsere eigenen Taschen. Sollte jedoch keines unserer Modelle oder Materialien deiner Vorstellungen entsprechen, haben wir eine Anleitung zum Selbernähen einer Tasche bereitgestellt.
SONSTIGE PRODUKTE
Werden OULU- oder PORVOO-Tische wieder verkauft?
Auf Wunsch unserer Kunden haben wir das PORVOO-Tischset in modifizierter Ausführung wieder in unser Sortiment aufgenommen. Hier erfährst du mehr über die neue Version des PORVOO -Tischsets. Der OULU-Tisch/Halter wird derzeit nur projektbezogen verkauft, wobei die Mindestbezugsmenge bei 50 Stück liegt.
HÄNDLER
Werden die Produkte von Everyday Design auch von Händlern außerhalb Finnlands verkauft?
Wir beliefern auch Einzelhändler und Wiederverkäufer in anderen europäischen Ländern.
Hier findest du eine Liste von Geschäften, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
Bist du daran interessiert, unsere Produkte in deinem Geschäft anzubieten?
Wir suchen Einzelhändler, die unsere Produkte verkaufen möchten. Wenn du daran interessiert bist, unsere Produkte in dein Sortiment aufzunehmen, dann kontaktiere uns per E-Mail an info@everydaydesign.fi oder telefonisch unter +358 50 594 4340.